Wissensdatenbank

Den Hinversand nicht: Die Versandunterlagen für den Hinweg sind in der Diagnose enthalten (aktuell über Hermes). Bitte senden Sie erst ein, wenn Sie Freigabe und Unterlagen haben. Der Rückversand wird im Angebot transparent ausgewiesen.

Die Versandmarke für den Hinweg stellen wir. Verpackungsmaterial bringen Sie in der Regel selbst mit – stabiler Karton und ausreichend Polsterung. Fehlt ein sicherer Karton, schicken wir Ihnen auf Anfrage einen zu; dafür fallen Mehrkosten an, die wir vorher nennen.

Nach Eingang wird es behutsam zugeordnet, geprüft und diagnostiziert. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag. Erst nach Ihrer Freigabe reparieren wir. Anschließend geht das Gerät sicher verpackt per Rückversand zurück – dokumentiert und nachvollziehbar.

Nicht als Bar-Erstattung: Bei Beauftragung der Reparatur wird die Diagnosegebühr mit den Reparaturkosten verrechnet. Ohne Freigabe bleibt sie als Aufwand für die Prüfung bestehen – Details stehen im Angebot.

Ja. Bei Abgabe vor Ort gibt es einen Rabatt auf die Diagnose. Termine und Details finden Sie auf com-help.de. Versand-Reparatur starten Sie weiterhin hier auf com-help.eu.

Ja. Beschreiben Sie kurz Gerät und Problem. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können – oft schon vor dem Einsenden. Eine Anfrage verpflichtet Sie nicht zur Einsendung.

Schwerpunkt sind Desktop-PCs, Notebooks/Laptops sowie Smartphones. Dazu kommen Datenrettung, Virenentfernung, Betriebssystem-Installationen und ausgewählte Netzwerk-/Einrichtungsthemen.

Das hängt vom Defekt und Ersatzteilverfügbarkeit ab. Nach Eingang und Diagnose informieren wir Sie mit einem konkreten Zeitfenster und holen vor kostenpflichtiger Reparatur Ihre Freigabe ein.

Wenn das Gerät noch startet: ja, möglichst vorher sichern. Bei Defekten ohne Startmöglichkeit prüfen wir Optionen zur Datensicherung/Datenrettung – Erfolg ist nie garantiert.

In den meisten älteren Notebooks und PCs ist der Wechsel von HDD auf SSD einer der spürbarsten Performance-Gewinne – kürzere Bootzeiten und flüssigeres Arbeiten.

Häufig sind verstaubte Kühler, gealterte Wärmeleitpaste oder Schichtlüfter die Ursache. Eine professionelle Reinigung und ggf. Paste-Erneuerung senkt Temperaturen und verlängert die Lebensdauer.

Ein aktueller Schutz hilft, ersetzt aber keine Updates, starke Passwörter und Vorsicht bei Anhängen/Links. Bei Befall entfernen wir Schadsoftware und härten das System nach.

Wir verarbeiten Kontaktdaten und Gerätedaten nur zur Abwicklung der Anfrage/Reparatur. Details stehen in der Datenschutzerklärung. Für Unternehmen ist ein AVV auf Anfrage möglich.

Wir unterstützen Unternehmen praxisnah bei sicherer IT, Reparaturprozessen und dokumentierter Zusammenarbeit. Ob NIS2 Sie direkt verpflichtet, hängt von Größe/Sektor ab – wir ersetzen keine Rechtsberatung.

Ja, gegen Gebühr erstellen wir einen dokumentierten Kostenvoranschlag, den Sie bei der Schadenmeldung verwenden können.

Bitte nicht als Standardweg. Ohne abgestimmte Marke/Anfrage fehlen Zuordnung und Prozessschutz. Starten Sie mit der Diagnose-Anfrage.

Nach Freigabe des Kostenvoranschlags und vor oder bei Rückversand – je nach Absprache. Die genaue Zahlungsart teilen wir Ihnen mit dem Angebot mit.