Schritt 1
Diagnose anfragen
Gerät, Fehlerbild und Kontaktdaten – per Formular, WhatsApp oder Anruf. Kein Blind-Einsenden.
Ablauf
So funktioniert’s
Fünf Schritte von der Anfrage bis zur Rücksendung – ohne Blind-Einsendung.
Schritt 2
Rückmeldung & Einsendeinfos
Wir prüfen Ihre Anfrage und schicken Ihnen die Unterlagen für den Hinweg.
Schritt 3
Verpacken & einsenden
Sicher verpacken und senden – oder vor Ort abgeben und bei der Diagnose sparen. Karton auf Anfrage (Mehrkosten).
Schritt 4
Diagnose & Freigabe
Kostenvoranschlag vor der Reparatur. Diagnosegebühr bei Auftrag verrechenbar.
Schritt 5
Reparatur & Rücksendung
Nach Freigabe reparieren wir behutsam und senden sicher verpackt zurück.
Leistungen
IT-Service mit Werkstatt-Tiefe
Seit Jahren betreuen wir Privat- und Geschäftskunden in Nürnberg, Fürth und Erlangen. Dieselbe Sorgfalt gibt’s per Versand deutschlandweit. Ob Displaytausch, Datenrettung oder hartnäckige Software-Probleme: Wir diagnostizieren nachvollziehbar, behandeln behutsam und reparieren erst nach Ihrer Freigabe.
Vertrauen
Ihr Gerät ist bei uns in guten Händen
Langjährige Werkstatt-Praxis statt anonymem Versandchaos: Wir behandeln Notebooks, PCs und Smartphones behutsam – so, als wären es unsere eigenen.
- Behutsame Behandlung
Jedes Gerät wird vorsichtig gehandhabt, dokumentiert und erst nach Ihrer Freigabe repariert.
- Sicherer Rückversand
Nach der Arbeit geht Ihr Gerät sorgfältig verpackt und nachvollziehbar wieder auf den Weg.
- Ehrliche Einschätzung
Keine Überraschungen: klare Diagnose, nachvollziehbare Kosten, faire Empfehlung.
Vor dem Versand
Was Sie wissen sollten
Kurze Antworten zu Ablauf, Kosten und Abgabe – ohne Kleingedrucktes.
Sie stellen zuerst eine Diagnose-Anfrage. Nach Prüfung erhalten Sie die Einsendeunterlagen, verpacken das Gerät und senden es ein. Nach Diagnose bekommen Sie einen Kostenvoranschlag zur Freigabe – die Reparatur startet erst danach.
Den Hinversand nicht: Die Versandunterlagen für den Hinweg sind in der Diagnose enthalten (aktuell über Hermes). Bitte senden Sie erst ein, wenn Sie Freigabe und Unterlagen haben. Der Rückversand wird im Angebot transparent ausgewiesen.
Die Versandmarke für den Hinweg stellen wir. Verpackungsmaterial bringen Sie in der Regel selbst mit – stabiler Karton und ausreichend Polsterung. Fehlt ein sicherer Karton, schicken wir Ihnen auf Anfrage einen zu; dafür fallen Mehrkosten an, die wir vorher nennen.
Nach Eingang wird es behutsam zugeordnet, geprüft und diagnostiziert. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag. Erst nach Ihrer Freigabe reparieren wir. Anschließend geht das Gerät sicher verpackt per Rückversand zurück – dokumentiert und nachvollziehbar.
Nicht als Bar-Erstattung: Bei Beauftragung der Reparatur wird die Diagnosegebühr mit den Reparaturkosten verrechnet. Ohne Freigabe bleibt sie als Aufwand für die Prüfung bestehen – Details stehen im Angebot.
Ja. Bei Abgabe vor Ort gibt es einen Rabatt auf die Diagnose. Termine und Details finden Sie auf com-help.de. Versand-Reparatur starten Sie weiterhin hier auf com-help.eu.
Ja. Beschreiben Sie kurz Gerät und Problem. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können – oft schon vor dem Einsenden. Eine Anfrage verpflichtet Sie nicht zur Einsendung.
Genug gelesen. Lassen Sie uns helfen.
Eine kurze Nachricht reicht. Wir behandeln Ihr Gerät behutsam und senden es sicher zurück.